기술 혁신은 과대광고가 아닌 소비자 가치를 우선시해야 합니다.
최첨단 기술을 채택하기 위한 끝없는 경쟁에서 기업은 채택을 혁신으로 착각하는 비용이 많이 드는 함정에 빠지는 경우가 많습니다. AI 및 AR과 같은 기술은 자체적인 과대광고 주기를 겪고 있으며, 언론은 기업이 초기 리더가 되기 위해 경쟁하면서 실패한 실험과 매몰 비용에 대한 보도를 좋아합니다. 리더들은 새로운 기술을 채택하기 위한 전략을 발표해야 한다는 압력을 받는 동시에(또는 정체된 것처럼 보임), 그들이 제공할 가치에 대해 의문을 제기하거나 이해하지 못하는 경우가 많습니다. 혁신의 진정한 승자는 가장 빨리 채택하는 사람이 아니라, 이 기술이 그것을 사용하는 사람들에게 어떤 긍정적인 영향을 미치는가라는 근본적인 질문을 하는 사람들입니다.
혁신에 대한 두려움의 함정: 대부분의 기술 투자가 실패하는 이유
혁신에 대한 압력은 종종 두려움, 즉 뒤처지는 것에 대한 두려움이나 다음 혁신 기술을 놓치는 것에 대한 두려움에서 비롯됩니다. 이러한 반응적 사고방식은 현명하지 못하고 비용이 많이 드는 결정으로 이어질 수 있습니다. Gartner는 2025년까지 생성 AI 프로젝트의 30%가 개념 증명 이후에 폐기될 것으로 예측합니다. 이는 종종 불분명한 비즈니스 가치, 불충분한 위험 통제 또는 열악한 데이터 품질로 인해 발생합니다. 또한 별도의 최근 연구에 따르면 IT 리더의 4분의 1은 이미 성급한 AI 투자를 후회하고 있는 것으로 나타났습니다.
올바르게 하는 것이 가능하지만 이는 먼저 회사에 "올바른" 것이 무엇을 의미하는지 정의하는 것을 의미합니다. 저는 대규모 기술 투자를 하기 전에 비즈니스 리더들이 기술과 기술이 특정 회사, 고객, 직원 및 비즈니스 요구에 미치는 잠재적 영향을 이해하도록 촉구합니다. 체계적이고 인간 중심적인 혁신 프레임워크, 즉 야망과 실용성의 균형을 맞추고 고객 결과를 최우선으로 생각하는 프레임워크는 더 나은 결과를 달성할 수 있습니다.
대부분의 기업은 새로운 기술을 채택할 때 다음 네 가지 범주 중 하나에 속하는 경향이 있습니다.
올인(All-in): 일반적으로 스타트업은 플랜 B 없이 전적으로 신기술에 기반한 아이디어를 입증하기 위해 경쟁합니다. 실패율은 종종 높지만 벤처 캐피털의 구조를 고려할 때 허용할 수 있습니다.
Greater Good: 새로운 기술을 채택하기 위해 장기적, 대규모 예산의 변화를 발표하고 추구하는 기업입니다.
토 디퍼(Toe Dippers): 파일럿 및 개념 증명 프로젝트에 의도적이고 전략적으로 투자하고 결과가 의미 있는 것으로 입증된 경우에만 추가 투자하는 회사입니다.
웨이터: 시장의 경쟁사를 면밀히 관찰하고 기술이 현재 상태에 영향을 미칠 때만 대응적인 접근 방식을 취하는 회사입니다.
이러한 접근 방식은 모두 유효하며 다양한 수준의 위험과 잠재적 영향을 갖습니다. 성공은 전략이 위험 허용 범위와 일치하는지, 그리고 전략이 올바르게 실행되는지에 따라 달라집니다.
옳고 그름의 예
맥도날드: 구멍에 발가락 담그기
2024년, 맥도날드는 IBM과 3년간의 실험 끝에 AI 드라이브스루 테스트를 종료했습니다. 시스템의 실패는 빠르게 입소문이 났고 고객 주문을 해석하는 데 어려움을 겪었고(한 고객은 AI 시스템이 총 $264.75에 2,510개의 치킨 맥너겟을 주문하는 것을 믿을 수 없다는 표정으로 지켜봤습니다) 프로젝트가 취소되었습니다. 이를 실패라고 부르기는 쉽지만(많은 언론에서 그랬듯이) 혁신에 투자한 사례라고 생각합니다. McDonald's는 감당할 수 있는 비용으로 관리 가능한 규모로 AI를 테스트했으며 결과가 표준에 맞지 않으면 AI를 포기했습니다. 그들은 실험을 최종 솔루션이 아닌 학습 기회로 보았으며 이러한 학습 내용을 향후 다른 AI 이니셔티브에 적용할 가능성이 높습니다.
더 큰 장점: 새로운 플랫폼 접근 방식
많은 기업들이 신기술로 산업을 혁신하겠다는 원대한 계획을 발표했지만 가시적인 성과를 거두지 못했습니다. 2021년 말에 최고조에 달한 "메타버스(Metaverse)"를 예로 들어 보겠습니다. Decentraland와 같은 회사는 암호화폐 ICO 및 벤처 캐피탈에서 막대한 금액을 모금했으며, 브랜드는 가상 부동산을 구매하기 위해 수백만 달러를 지출했습니다. 최근 보고서에 따르면 플랫폼의 일일 사용자는 8명000명에 불과하며 이 가상 "토지"의 대부분은 사용되지 않은 상태로 남아 있습니다. 핵심 개념은 사용자에게 실제 가치를 제공하기보다는 과대광고에 의해 주도됩니다.
Metaverse와 AR에 대한 Meta의 리브랜딩과 장기 투자는 결국 의문을 제기했지만 막대한 투자는 결국 성과를 거둘 수 있습니다. 회사가 소비자를 위한 새로운 가치를 창출하는 데 필요한 하드웨어와 플랫폼을 개발할 수 있고 장기간에 걸쳐 이를 수행할 수 있기 때문에 메타버스에 적합한 시장을 찾고 플랫폼 수준에서 승리할 수 있습니다.
상향식 채택과 하향식 채택
소규모 회사의 경우 투자는 종종 새로운 도구를 채택하거나 기존 비즈니스 프로세스에 새로운 기술을 통합하는 등 다른 형태를 취합니다. 새로운 기술을 채택하라는 하향식 명령은 일상적인 요구 사항과 일치하지 않기 때문에 저항에 부딪히거나 결과를 산출하지 못하는 경우가 많습니다. 우리는 팀이 제한된 시험을 통해 도구를 테스트하고 입증된 가치를 기반으로 더 폭넓은 채택을 옹호하는 상향식 접근 방식이 더 효과적이라는 것을 종종 발견합니다. 직원들이 시도한 후에도 이전 방식으로 돌아가기를 거부한다면 이는 기술이 실질적인 가치를 더하고 있다는 강력한 신호입니다.
인간 중심 디자인: 스마트 혁신의 핵심
궁극적으로 성공적인 혁신의 시작과 끝은 사람입니다. 똑똑한 기업은 기술 결정을 내리기 전에 실제 인간 문제를 이해하고 해결하는 데 중점을 둡니다. 이 초기 단계를 완료하면 기업은 기술을 활용하여 솔루션을 확장하는 방법을 생각할 수 있습니다. 이러한 인간 중심 접근 방식을 통해 비즈니스 리더는 다음을 수행해야 합니다.
실제 문제부터 시작하십시오. 직원(고객, 직원, 파트너)에게 실제로 필요한 것이 무엇인지 깊이 이해하는 것부터 시작하십시오. 무엇이 그들을 좌절시키는가? 속도를 늦추는 것은 무엇입니까? 그들은 어떤 기회를 보나요? 성공이란 기술적 혁신을 추구하는 것이 아니라 이러한 특정 문제를 해결하는 것을 의미합니다.
내부 및 외부 관점 혼합: 새로운 관점과 기술 전문 지식을 제공하는 내부 팀과 해당 분야 전문가의 심층적인 비즈니스 지식을 활용하세요.
장기적을 위한 구축: 혁신은 현명한 실험을 통한 단거리 시작이 아니라 이니셔티브를 시작할 뿐만 아니라 의미 있고 확장 가능한 결과를 구축하기 위해 시간, 예산, 재능을 투자할 계획입니다.
인간의 가치에 초점을 맞추세요. 최고의 혁신은 기술적으로 가장 진보한 것이 아니라 사람들의 삶을 눈에 띄게 더 좋게 만드는 혁신이라는 점을 기억하세요. 때로는 배터리 수명 연장이나 사용성 향상과 같은 점진적인 개선이 가장 큰 가치를 제공합니다. 기술적 능력이 아닌 인간의 필요에 따라 결정을 내리십시오.
기업이 기술 추구보다 실제 문제 해결에 우선순위를 둘 때 더 현명한 결정을 내리고 지속적인 경쟁 우위를 구축할 수 있습니다. 이러한 명확성을 달성하려면 때때로 외부 관점, 즉 인간의 요구 사항을 이해하고 솔루션을 비즈니스의 고유한 목표 및 가치에 맞추는 데 초점을 맞춘 파트너가 필요합니다. 스마트 혁신은 단독으로 발생하는 경우가 거의 없습니다. 가정에 도전하고, 새로운 아이디어를 가져오고, 열망과 실행 사이의 격차를 해소하는 데 도움을 주는 사람들과 협력하여 성장합니다.
인간의 요구를 최우선으로 생각하고 투자 방법에 대한 전략적 결정을 내리고 이러한 결정을 올바르게 실행함으로써 모든 규모의 기업은 위험한 도박에서 의미 있는 성장을 위한 신뢰할 수 있는 엔진으로 혁신을 전환할 수 있습니다.